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마인드 맵 (Mind Map)
1. 개요
마인드맵은 Tony Buzan이 개발한 기법으로 자연스런 사고의 연상을 깨뜨리지 않으면서 떠오르는 아이디어들을 효과적으로 기록할 수 있도록
해준다. 간혹 어떤 문제에 대하여 창조적으로 사고하고 있을 때, 시간이 흐르거나 연속적인 사고의 연상이 진행되면서 그 사고한 내용의 일부는
잃어버리게 되고 재생하기가 어렵게 된다. 마인드맵은 유기적으로 연결되는 일련의 생각을 훌륭하게 상기시켜준다.
마인드맵은 개인적으로 아이디어를 창출하고 기록하기 위한 기법이다. 마인드맵은 어휘 연상을 이용하는데 자기 자신의 사고 패턴이 어느 쪽으로
뻗어 나가든 그 패턴을 쉽게 따라가도록 해준다. 마인드맵은 또한 창출된 아이디어를 효과적으로 기록할 수 있도록 해주는 기능도 갖는다.
마인드맵의 용도는 다음과 같다:
- 자유연상을 이용하여 아이디어를 창출하려 할 때.
- 아이디어를 기록하기 위한 방법으로 아이디어의 목록을 만드는 것에 대한 대안으로 사용할 때.
마인드맵을 처음 접했을 때 어떤 사람들은 이 기법이 대단히 유용하다고 느끼는 반면 어떤 사람들은 다음 두 가지 이유 때문에 불편하다고
느낀다:
- 정형화된 구조가 없다.
- 마인드맵의 프로세스가 요구하는 자발성을 갖기 어렵다.
2. 적용절차
[단계 1] 커다란 백지의 한 가운데 주제나 안건 또는 문제의 중심어휘를 적어놓는다.
[단계 2] 중심주제로부터 자유연상을 시작한다.
[단계 3] 첫 번째 주제에서부터 시작하여 선을 그리고 이름을 붙인다. 적어놓은 생각의 꼬리를 물고 연상이 되는 것이 있으면 생각이 흐르는
대로 그 선에서 가지를 치고 이름을 붙인다.
[단계 4] 중간에 멈추지 말고, 한 아이디어가 떠오르면 새로운 선을 그리고 시작한다.
[단계 5] 이미 적어 놓은 것에 대하여 평가하거나 비판하지 않도록 주의한다. 머리에 떠오르는 아이디어는 모두 적는다.
[단계 6] 아이디어의 샘이 마르면 서로 관련된 아이디어들을 다른 색의 펜을 사용하여 연결한다.
3. 적용사례
이 사례에서는 레스토랑이라는 주제를 갖고 어떤 새로운 서비스를 할 수 있는가에 대한 아이디어를 얻기 위해 마인드맵을 사용했다.
<도표 1> 레스토랑 서비스
개발에 마인드맵을 사용한 예 <큰그림 보기>
아이디어:
- 명절이나 특정 기념일에는 특별메뉴를 준비한다
- 계절에 맞는 과일을 제공한다
- 그 지방 특유의 향토음식을 메뉴에 포함시킨다
- 특별메뉴를 PC통신이나 인터넷을 통해 광고한다
- 건강식 메뉴를 마련한다
- 테이블마다 조명을 다르게 조절할 수 있도록 하여 주문메뉴에 따라, 개인 취향에 따라, 동행인이 연인·친구·가족이냐에 따라 다르도록 한다
- 테이블마다 전화기를 설치한다
- 음식이 나오기 전이나 식사 중에 즐길 수 있는 오락기를 테이블 유리 밑에 설치한다
- 음식이 나오기 전이나 식사 중에 인터넷을 사용할 수 있도록 컴퓨터를 테이블 유리 밑에 설치한다
- 테이블에 전자메뉴판을 설치하여 각 메뉴의 실물 사진, 사용된 재료, 포함된 칼로리량 등을 알 수 있도록 하고 체질, 직업, 계절, 날씨
등에 맞는 메뉴를 추천할 수 있도록 한다
- 테이블에서 종업원을 부르지 않고도 음악신청을 할 수 있도록 테이블에 장치를 한다
- 안마기 기능이 있는 의자를 설치한다
- 미식가를 위해 고급 재료나 특이한 재료를 사용한 메뉴를 개발한다
- 채식주의자를 위해 곡류나 채소만을 사용한 메뉴를 개발한다
- 주머니가 가벼운 사람들을 위한 IMF메뉴를 만든다
- 고기를 먹을 때 냄새가 옷에 묻지 않도록 조치를 취한다
- 식사 후 입냄새 제거를 위해 구강 탈취제를 비치해두고 공급한다
- 셀프서비스로 하는 대신 가격을 싸게 한다
- 재료만 공급하고 직접 요리해서 먹을 수 있도록 하는 메뉴를 개발한다
- 기차역이나 고속버스·시외버스 터미널 근처의 레스토랑이라면 차표 예매를 할 수 있도록 한다
- 스티커사진기나 즉석사진기를 준비해두고 사진 뒷면에는 레스토랑 광고를 인쇄해놓는다
출처: 박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신」,
Single PPM 품질혁신추진본부,
2000. | 
